中美联泰大都会人寿“爱的书信”系统上线三周年

买保险的时候给家人写一封信，保险公司会在约定的时间通过系统给你的家人发一封信…… 今年6月19日，中美大都会人寿（以下简称“大都会人寿）“爱信”系统上线三周年。这项行业创新的保险数字时空信件服务，三年来已收到全国2500多封客户写给家人的信件。对此，大都会人寿表示信件和保单的背后，是客户对家人的爱和责任，大都会人寿将继续聚焦保险保障的原点，为客户提供更温馨、更贴心的服务，不断提升客户的保险保障获得感。

一封信不仅仅是爱的表达

一拿起信纸上的笔生活网报道，王先生就一直在想着自己结婚的场景和孩子出生的那一刻。 他认为，由于工作繁忙，长期处于亚健康状态，以及家人的未来，他经常被忽视照顾家人。 ... 我写了这封信 2 个小时。 写完，他的眼睛有点红。

时至今日，大都会人寿天津分公司营业部经理常昊仍时常想起两年前写信时的客户王先生。 王先生说，这封信承载了他对家人的感情。 在写信的时候，他认真思考了人生中最重要的事情是什么，这也让他对保险有了新的认识。

在大都会人寿，每位客户购买一份保险时，人寿保险规划师会建议他写一封信给家人，大都会人寿会在保单结清或约定的时间寄出一封信。 这个特殊的服务项目叫做“情书”，现在已经成为其客户销售渠道中积累的特色文化。

据悉，大都会人寿的销售服务理念“NBS”强调保险营销应着眼于客户的家庭保障。 因此，“情书”最初是用于客户购买终身寿险的场景。 “保单的字句严谨枯燥，但背后是对客户家人的爱与责任。当客户家人收到理赔，再收到客户亲笔写的信件，他能感受到买了保险，对家人的爱，从中得到安慰和力量。” 常昊觉得，一封手写的信，定格了爱的表达，延续了爱的希望，“通过保险，为家人打造的全面保障，将陪伴你长久。而通过情书，客户对爱的爱。”他们的家人可以穿越时空，这不就是保险的价值吗？ 他叹了口气。

系统上线三年，服务不断拓展

2020年6月，大都会人寿全面升级“情书”服务，在公司销售渠道销售平台i-map系统中嵌入专属模块。 自此，“情书”正式纳入公司客户服务体系，融入数字化运营。 这在业内也是首创。

据了解，客户可以将写给家人的信件上传至系统进行存储。 在理赔、到期等特定节点，系统会向他们的家人发送“情书”。 该系统模块还与i-map系统的新保单申请、电子保全、自助理赔等功能模块协同，成为寿险策划师客户服务的标准化组成部分。

系统上线三年来，“情书”的服务功能也在不断拓展。 在产品层面，其承保范围从原来的终身寿险主险产品，扩大到主险主险、附加险和年金险产品的全覆盖，让保险的温度深入客户的家庭保障，子女成长、养老规划、财富管理等需求及人生规划。 系统还可以在客户定制的重要点推送信件，结合售后服务模式，实现保单全生命周期的情感关怀。

换位思考，让保障长久陪伴您

三年来，“情书”共收集到2500多封客户信笺。 每一个字母的背后，都展现着大都会人寿“做规划师，做人生伙伴”的顾问营销价值主张。

业内人士认为，近年来，保险业越来越重视消费者权益保护和服务质量与效率。 “情书”为行业提供了新的思维——在提供专业保险产品的同时，还应着眼于回归保险保障本源，不断创新服务形式，提供更有温度的服务。

大都会人寿首席顾问兼营销官余健表示，“情书”是大都会人寿坚持以客户为中心，践行顾问式营销价值主张的重要载体，“是规划师，更是人生伙伴” ”。 “相信每一份保单背后都隐藏着爱的动机。对于客户和他们的家人来说，保险保障的是长远的未来。” 他表示：“我们通过寿险策划师与客户的沟通、客户与家人的书信等服务，以专业、可靠的保险解决方案照顾客户和家庭的方方面面，传递人文关怀；将运营标准化、数字化，提高服务效率，通过多方努力，积极提升客户的保险保障意识，与客户一起掌控美好未来。”

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