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原标题：构建社区“小中心” 服务群众“大民生”
#秋日生活创作季#
为扎实推进“社区小中心”建设,推动“小中心”服务“大民生”,舟山市普陀区烟草专卖局指导资助零售客户积极打造便民服务小中心,为社区居民提供更方便、更快捷的服务,提升社区居民的生活品质。
观民生,服务模式多元化
“真得感谢普陀烟草,在他们的建议下,我开通了线上销售渠道,现在店铺人气旺多了,生意也好多了!”家门口超市的老板党川峻满脸感激地说。
别看家门口超市现在生意不错,去年却还是生意平平。随着网络媒体的迅猛发展,越来越多的人偏向于网上购物,实体经济受到打击,店内几乎见不到顾客。
针对这种情况,舟山市普陀区烟草专卖局多次上门,协助党川峻利用线上购物小步伐,通过“线上下单+线下送货”的方式,将服务延伸到线上,岂论是酒水饮料,还是袜子拖鞋,只要消费者需要的,都纳入线上销售,通过为市民提供精准的商品选择,真正实现了数字生活的便捷转换。
周边居民刘女士笑着说:“我已经一个多月没去菜市场了,蔬菜水果、米面粮油,晚上下单,第二天上午就送达。只需一部手机,真是太方便了!”
“最近3天,我们已经派送了90多笔线上团购订单。”在家门口超市店长小李看来,通过线上购物,他们不但可以更精准地对接客户、拓宽渠道,还能同顾客进行更紧密地互动,整体的服务效率和水平也得到质的飞跃。这种创新模式不但唤醒了社区零售的活力,也为居民提供了更优质的购物体验。
图为家门口超市附近社区居民进店提货
听民意,资源整合人性化
芦花社区的和家超市内,助农爱心小货柜旁总有客户光顾,老板蓝建军忙得不可开交,脸上却堆满了笑容。他经常能听到这样的声音:
“蓝老板,这是今天早上刚摘的菜,我放到货架上啦。”
“蓝老板,我来取编号1708的菜。”
在一声声询问中,助农爱心小货柜成为社区居民生活的一部门,也是蓝建军用心经营的见证。
“经常会有居民询问能否买到新鲜的菜,考虑到附近就有农民卖菜,便想着在店内设置一个助农爱心小货柜。”蓝建军笑着和客户经理林森说道。
普陀区烟草专卖局在得知这一消息后,积极迅速响应了这个想法,协助蓝建军添置了新的货架、柜台用于放置周边农户种的新鲜农产物。这一举措不但为超市带来了更多的流量,还解决了部门居民“急难愁盼”问题,为黎民生活带来了幸福感和烟火气。
“前些日子买菜可真是老浩劫问题,每次下班菜场已经关门,早上又赶着上班,没时间去菜场,可真是难办。”社区居民姚敏丽一聊到助农爱心小货柜就立马打开了话匣子,“现在好了,这儿安顿了专门的货柜,岂论下班多晚都能买到菜,上面的菜新鲜又自制,真是太棒了。”
图为附近农户到和家超市上货
察民情,居民需求精准化
奇季烟酒作为社区生活圈和商业服务圈交织下的场域,其店主赵素珍为满足社区居民的消费需求,店内的非烟商品多达1000多种。然而,丰富的选择却成了一些顾客购物的绊脚石。
“我原来是想给各人提供更多的选择,却无意中反而让购物变得更加复杂。”说到客人因为商品种类过于繁多导致购物时间过长而产生的诉苦,赵素珍露出了苦涩的笑容。
普陀区烟草专卖局在充实了解相关情况后,将香溢通系统的全店铺管理模式详细介绍给了赵素珍,并利用时间段和销售流水明细分析得出客流量高峰和食品类、预包装食品销售高峰,进而筛选出动销较快、需求量大的脱销商品,叮嘱赵素珍要及时增加其品类和规格并进行组合搭档,以此更好满足客户需求。
“曾经的杂货区酿成了专门的早餐区,售卖牛奶、面包等食物。居民早上来买早饭的时候一进店就能找到自己想要的,各人都说这个主意太棒了!”奇季烟酒的店员小齐指着一旁的货架说。
除了个性化的推荐,赵素珍还根据系统分析的数据,合理部署了商品陈列和促销活动,让顾客更容易找到他们需要的商品。
民生无小事,枝叶总关情。下一步,普陀区烟草专卖局将继续加鼎力大举度赋能零售终端,完善便民服务“小中心”的建设,实现服务“两公里”辐射半径,使居民的公共服务需求得到有效满足,实现居住更安定、服务更优质、采购更便捷、保障更有力!返回搜狐，检察更多
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