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11月11日，西部网“民生热线”栏目组收到了一面西安市蓝田县网友送来的锦旗。
西部网讯（记者 周到）“我弟弟的残疾证办下来了，看病也有报销，感谢你们的资助！”11月11日，西部网“民生热线”栏目组收到了一面特殊的锦旗。这面锦旗来自西安市蓝田县网友，背后是时隔三年，生活不停变好的故事。
2019年，蓝田县九间房镇穆家堰村村民穆先生向“民生热线”栏目求助称，其弟因身体精神层面问题需要常年看病、服药，家中所住房屋仍是毛坯房，一家人想寻求资助。西部网“民生热线”栏目组在接到网友反映后，联系穆先生核实情况，将求助内容转达至蓝田县人民政府，希望政府部分能够关注协调。
随后，经蓝田县人民政府核实，根据相关规定为穆某某管理了五保等手续。2022年11月，穆先生再次向西部网“民生热线”栏目组反馈称，弟弟的残疾证也办下来了，现在状态很好，非常感谢西部网“民生热线”栏目组。
一面小小的锦旗不但意味着一份感谢，更意味着一份肯定和责任。“非常感谢网友对我们的信任和支持，我们也会一如既往地为网友朋友们做好服务，流通渠道平台，为群众办实事。”西部网“民生热线”栏目组负责人辛超说。
西部网“民生热线”栏目以“点击网络民意 通报黎民呼声”为宗旨，以“能帮助、帮好忙”为原则，连接用户和政府，是具有陕西地域特色的网络问政栏目。栏目于2009年上线，是全国最早一批建立的网络问政平台，运行13年来，栏目努力践行网上群众路线，累计收到网友求助、咨询、意见等30多万条，资助网民解答解决问题5万余件。截止2022年11月，西部网“民生热线”栏目已收到群众有效留言4059件，其中3567件留言已有明确回应，解决率87.8%。
编辑：辛超
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