济南乐山小区：着力打造具有“民生温度”的服务型社区

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵卓琪 实习生 姜睿

从曾经的老旧小区到如今的幸福小区，济南市市中区杆石桥街道乐山小区社区摇身一变，焕发了社区活力。社区倾听百姓诉求，为群众办实事、办好事，成立“拾柴”志愿联盟队伍，以志愿服务为抓手协调调动各方力量，将雷锋精神融入365天的行动中，真正实现了雷锋精神在社区代代传承。荣获抗击新冠肺炎疫先进集体、全国先进党组织荣誉、全国最美志愿服务社区等称号。

辖区内人人皆为志愿者

志愿者是城市文明重要标志，也是创建文明城市重要保障。据了解，在志愿服务过程中，乐山小区社区依靠“1+1+3+N”的工作模式，“1”即社区综合党委，“1”即“拾柴”志愿联盟，“3”便分别为党员、区域化、双报到共建单位、热心群众，“N”是由一百余位志愿者组成的各类志愿服务队队伍开展多样化志愿服务活动。

“我们小区人人都是志愿者，人人都是享受志愿服务者，这也是新时代文明实践所应该倡导的方向。”济南市市中区杆石桥街道乐山小区社区综合党委书记、居委会主任谭欣介绍道，“拾柴”志愿联盟队伍的成员下至南上山街小学的学生，上至耄耋之年的老者都纷纷为社区的美好生活贡献力量。而志愿服务的队伍之所以不断壮大，也和“拾柴”志愿联盟有着更宽泛的定位密不可分。

谭欣书记解释道，她们志愿联盟，不光指小区本土居民，或者是登记的志愿者，还包括辖区内的驻区单位、双报到的共建单位自己的志愿服务队。“像省委机关医院的志愿服务队就经常来到社区着开展义诊、健康咨询活动。只要他们积极参与，我们都给予认可和称赞。”更加宽泛的定位，为“拾柴”志愿联盟队注入新的活力。

而“拾柴”的名字不仅象征着志愿服务，如同柴火般从微光开始、从微服务开始；还象征着薪火相传，志愿服务的力量延绵不断、接续传承的未来期待；象征着众人拾柴火焰高，团结各方力量，鼓励更多的居民、单位参与志愿服务活动。

打造专业化志愿服务平台

在各共建单位的共同努力下，乐山小区社区相继组建专业化志愿服务队伍，如“家庭医生”服务队、“法律在线”咨询志愿队等队伍，定期提供党员义诊、法律咨询、再就业指导等一系列专业类志愿服务。

在社区生活方面，调动居民共同治理参与。“好邻居”互助队，“庭院护绿队”，“绿管家”志愿服务队，“泉映晚霞”党员志愿服务队，每周两次到社区维护社区环境卫生，开展绿色类志愿服务活动。为调动志愿者的积极性，社区采取了较具有仪式感的形式。为志愿者们颁发志愿者证，记录服务时长，在年底进行表彰仪式。谭欣书记表示，对于巡护绿植花草的“绿管家”志愿服务队队员颁发聘书，以较有仪式感的形式，激发志愿者参与活力。

在社区组建的志愿服务平台上，志愿者们经常交流，提出创意点子，挖掘多样化精彩的志愿服务活动。开展最美楼道评选、社区邻里节、邻里百家宴、公益绘画展、亲子耕读、爱心义卖、免费理发、法律知识竞猜、赢套圈奖励等多彩类活动。“社区考虑的很周到，在活动中，平常愿意带着家人孩子参加，丰富丰富生活。”居民满意地说。举办这些活动以来，居民参与热情高涨，从中不仅了解知识，还收获幸福。

在共建单位支持下，微心愿认领、一对一帮扶，定期走访慰问辖区孤寡老人，通过物资捐赠、打扫卫生、制作午餐等定制化志愿服务使辖区12位老人感受到温暖，使人心更近，社区更暖。

“庭院文化”理念畅听居民诉求

志愿服务的目的最终还是为民服务，作为老旧小区，乐山小区社区将雷锋精神的传承与邻里和睦结合起来，率先提出“庭院文化”理念，入院如进家门，一家人不说两家话，通过“三个一批”活动，形成有求就言的局面，畅通民意诉求的系统，针对民意所需社区精准对接各单位可提供的志愿服务资源，将活动推到庭院，将服务送到居民身边。

“我们把民意征求上来，尽快进行调研吸收，积极联系各单位改进落实，同单位对接社区需求，督促项目推进，完成后对居民进行及时回访，确保志愿服务落在居民身边、居民眼前。”谭欣说，同时，她们以资源撬动资源，通过开展的特色志愿服务和活动，吸引辖区单位党组织和在职党员到庭院报到，不断壮大志愿服务队伍，再反服务于社区。

在创城期间，各单位提供大量的志愿者参与到环境治理当中，和社区一起清理楼道、捡拾花坛垃圾等，为社区贡献了很大的力量。修缮危墙、为无物业管理的楼道安装维修楼道灯、维修更换窨井盖、修补路面等，各共建单位志愿者用心用情用力帮助辖区群众解决揪心事、烦心事，为创建美好和谐社区夯实基础。

“其中，社区居民刘德凤作为耄耋之年的志愿者，除了参加社区组织的活动之外，特别热心于参加我们的志愿者服务。”谭欣介绍，在平时节假日，刘德凤还会主动来到社区，陪同社区工作人员工作，在力所能及的范围内帮忙。

发挥志愿者力量提升工作效能

在志愿服务队伍中，总有些温暖让我们铭记。在乐山小区社区综合党委的引领下，辖区群众自亮身份，挖掘多元化人才。

亮党员身份，召集社区自管党员中党性强、声望高、号召力强的党员作为“先锋党员家庭”，老党员刁会林，经常性参与志愿服务活动，帮助社区清扫积雪、给青少年讲党课、宣传发动老党员参与社区活动等，是社区的“热心肠”。

亮“达人身份”，社区通过吸纳居民种“达人”骨干，组成“志愿者人才库”，发挥各自专业才能，参与社会治理家住乐山南区的郑灿军，精通维修水管、疏通下水道等技术，只有居民找到他，他就立马去处理，当看到对方家庭较为困难或者是独居的老人，就免费提供服务。

亮资源身份，吸引在社区居住、区域化、双报到单位的在职党员到社区、进社区服务群众。济南市机关医院院长刘静，主动到社区进行对接，为社区带来公益体检、走访慰问孤寡老人、义诊及医疗上门服务，发挥自身特长实现精准对接服务，壮大了社区工作力量，缓解了社区干部“势单力薄”的状况。

也正是因为这些党员、共建单位、热心群众的加入，乐山小区社区“拾柴”联盟，已成为激发党员和志愿者传承雷锋精神、提升为民服务潜能的实践站。

“未来的话，还是通过我们的发动宣传，扩大我们的志愿者队伍影响力，吸引更多的人加入到我们的志愿服务当中来。挖掘我们本小区居住的这些党员，有一技之长的这些居民构建居民“智囊团”，为更广泛的群体开展志愿服务。”谭欣书记谈到未来对社区志愿服务的期待时表示，她期望志愿服务与基层的社会治理紧密结合，发挥志愿者志愿服务的力量，推动社会治理，提升工作效能，着力打造具有“民生温度”的服务型社区。