京东健康公布2023中期业绩：日均在线咨询量超44万 持续打磨在线诊疗第一入口

2023年8月16日，京东健康发布2023年中期业绩公告。报告期内，京东健康总收入为人民币271亿元，同比增长34%，非国际财务报告准则指标下（Non-IFRS）净利润24.4亿元，同比增长101.2%；截至2023年6月30日，过去12个月的年度活跃用户数量近1.69亿，相比于截至2022年6月30日的年度活跃用户数净增加3730万。京东健康互联网医院日均在线咨询量超过44万。

作为行业领先的新型医疗健康服务企业，近年来，京东健康依托自身强大的医药及健康产品供应链能力和丰富的医疗健康服务资源，以及数智化技术服务能力，正通过打造线上线下一体化的新型医疗健康服务体系，持续打造在线诊疗第一入口核心优势。

特别是2023年以来，京东健康上线了互联网皮肤医院，完成了心理服务中心和“京东家医”的全新升级，正在通过融合严肃医疗及健康管理等多种医疗健康服务模式，打造覆盖全场景和全生命周期的用户健康服务体验。

聚焦医疗服务专业化、精细化发展

2023年上半年，京东健康互联网医院利用创新技术和数字化运营能力，进一步优化医疗服务产品的用户体验，持续打造安全可靠、用户信赖的在线诊疗第一入口，上半年，每天为超过44万用户提供线上问诊咨询服务。

数据显示，更多用户已经初步养成在线寻医问药的习惯。据中国互联网络信息中心公布的《第51次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年12月，我国互联网医疗用户规模达3.63亿，同比增长21.7%，成为去年用户规模增长最快的应用，目前互联网医疗的渗透率还有较大提升空间。

基于此，在服务越来越多用户的同时，京东健康提前洞察到用户对于医疗健康的需求日趋多元，通过不断打磨专业医疗健康服务能力，满足用户更加细分的健康需求。今年4月，京东健康推出国内首家线上皮肤专科互联网医院，截至目前有超过40位皮肤疾病领域头部专家开设线上名医工作室，吸引近3000名来自三甲医院的皮肤专科医生入驻，通过精准匹配专家资源，解决用户各类皮肤疾病或问题。

今年5月，京东健康心理服务中心全新上线，超过1000位专业心理咨询师和6000位精神科医生入驻，服务覆盖职场、校园、亲子教育、婚姻恋爱、心理康复等多个细分领域，为用户提供集测评、筛查、倾诉、咨询、治疗于一体的全链路服务。

今年6月，作为京东健康旗下战略级服务产品，京东家医完成产品全新升级，正式上线“老人全年照护”服务，通过为每位老人匹配专属的健康管家，实现老人健康的全年跟踪管理和医疗保障；通过定制健康管理方案，为老人提供长期护理服务。自2023年以来，京东家医整体用户满意度达99.3%。

以技术驱动医疗健康服务模式创新

技术也是提升医疗服务能力的重要支撑。今年7月，京东健康首次对外发布医疗大模型——京医千询，它能帮助医生全面了解患者情况的同时，还能提供可靠的、具有科学依据的医疗建议和诊断；这也是京东健康通过技术驱动医疗服务模式创新的一次集中价值体现。

截至目前，京东健康的医疗知识体系已覆盖3000种常见疾病，并落地运用到智能辅诊等核心环节，实现了医疗AI技术与医生专业知识的有机结合。比如，京东健康利用大规模医疗语言和匹配模型，通过深度学习实现了医患精准匹配，将超过100个科室的分诊准确度提升至99%以上；专科诊断技术在皮肤科等科室实现突破，在98种皮肤疾病上Top5诊断准确率达到95%，治疗方案一致率超过80%；同时，京东健康在医疗大数据方面也积累了患者档案库，建设了符合国家公卫标准的医疗指标库，实现了人体和健康数据的2D和3D可视化展示。

实际上，过去几年，京东健康建设了行业内首个实物与服务相联通、知识与数据相融合的百万级大规模健康知识图谱，沉淀了超过亿级的覆盖线上、线下医患场景的高质量健康档案，并拥有海量的医药全域流通大数据；也正是基于此，京东健康具备行业内领先的医疗AI创新应用“基础性”资源和丰富的应用场景。

可以看到，京东健康以技术创新为驱动力，加速推进普惠医疗健康服务的创新落地。在经济稳步复苏的上半年，京东健康利用高效的医药健康供应链优势，充分满足用户日常健康需求；同时，京东健康通过发挥强大的创新技术和数字化应用能力，挖掘更为细分的服务场景，持续优化医疗健康服务产品体验，进一步打造了国内在线诊疗第一入口的核心优势。