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甘肃张掖网高台讯 党史学习教育开展以来，高台县人社局高位推动“我为群众办实事”实践活动，不停简化服务流程，强化行风建设，全力推行“六零”服务，有效解决“服务群众最后一公里”问题，切实提高干部职工履职能力和服务水平，群众满意度得到较大提升。
服务受理“零推诿”，让群众“开心”。积极受理群众业务管理和情况咨询，以最快的时间给予管理或回应，不以任何借口推诿，对不属于本部分、本岗位受理的事项，做到耐心说明，明确告知服务群众具体的经办单元或部分，并给予须要的指引，不让群众多跑冤枉路。
服务事项“零积压”，让群众“舒心”。依托政务服务网上平台，推行线上线下一体化服务，将梳理的75项“最多跑一次”便民服务事项开展线上线下同步管理、同步审批，不停简化服务环节，提高服务效率，做到当日业务当日毕，让服务群众感到舒心。
服务方式“零距离”，让群众“称心 。在服务窗口明显位置张贴服务指南和岗位职责，方便群众知晓服务流程。接待群众时，做到文明有礼、热情相待、耐心回复，在服务对象管理业务后摆设专人及时电话回访提醒服务对象所管理业务的进度，经常性深入企业、社区、农村开展调研和跟踪服务。
服务步伐“零违规”，让群众“宽心”。认真梳理工作中可能出现问题的关键节点、重点环节，通过小微权力梳理公示、重点岗位重点监督、合规操纵意识教育等多种风险防控步伐，严格工作流程，确保各类资金宁静规范使用，真正做到让群众无后顾之忧。
服务质量“零不对”，让群众“放心”。严格执行首问责任制、服务答应制等制度，通过电子显示屏、公示栏等形式，全面公开服务答应、工作流程等内容，同时，多种途径提高干部职工工作能力，通过集中学习、自学、岗位练兵等方式，让各人熟练掌握各种政策法规和经办业务。通过轮岗、AB岗、培训等方式，让每名干部职工都熟悉、精通业务知识，提高服务质量，确保受理事项不出不对。
服务结果“零投诉”，让群众“顺心”。设置意见箱、监督牌，拓宽与服务对象沟通交流渠道，主动接受监督，对服务对象的合理投诉、意见和建议及时受理，确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意，努力提高在人民群众心中的认知度与满意度。（邱海燕）
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