5月初，平安人寿山西分公司志祥店来了三位特殊的顾客。 一个女人搀扶着一个男人，后面跟着一个步履蹒跚的老人。 前台顾问见状，赶紧上前打招呼。 经了解生活网消息，老人王阿姨是投保人，李先生是被保险人，一起来的李女士是李先生的妹妹。 李女士说，妈妈给弟弟买的保险是需要生活费的。 交谈中发现，李先生双目失明，无法利用金管家办理业务，而且全家人都敏感多疑，拒绝分配号码。 顾问引导三位顾客来到爱心人士专属柜台，并向柜员通报顾客情况及办理的业务，柜员热情接待。
经查询，投保人和被保险人信息缺失，需先进行变更。 考虑到变更保单信息需要较长时间，为了减少客户处理的时间，柜员建议客户通过金管家办理。 不愿意使用手机的她，看到柜员快速流畅的操作，被柜员专业热情的服务所感动，也转而积极配合。 期间，王阿姨表示金管家办事真是太方便了，现场气氛渐渐融洽起来。 通过与顾客的交谈，李先生逐渐放下了戒心，与柜员讲述了自己的不幸遭遇。 原来，他小时候因一场重病，一只眼睛完全失明，但另一只眼睛却能看到一点东西。 他也可以写，我慢慢写。 得知这一情况后，柜员告诉客户，还可以利用财务管家的便捷功能，实现自助业务，然后为客户领取生存金。 令客户惊讶的是，李先生一个人成功地完成了这笔生意。
顾客连连称赞平安柜台工作人员热情专业的服务，平安领先的科技不仅方便了生活，也让特殊群体感受到了尊重和温暖。
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