如何做好健康管理服务（健康服务）健康管理服务的流程，

 

原标题：如何做好健康管理服务？

目前移动互联网行业中医疗健康管理细分领域的竞争是越来越激烈，不管是单一的体检服务产物还是大而全的慢病管理产物都在试图构建自己的竞争壁垒，无论是签约大量在线医生，还是补贴吸引大量用户，或者合作大量的上下游企业，个人认为这些都不是构建壁垒的核心，该领域的核心是如何建立起自己独特的健康管理模式，这里不谈商业，只谈专业，希望对各人有所资助。

一. 什么是健康管理

以健康数据为基础，以健康服务为手段，以改善和解决用户健康问题为目标的干预过程。

二. 健康管理该怎么做

1. 健康数据

健康数据是健康管理的原料，没有健康数据为依托的健康管理都是耍流氓的健康管理。健康数据的收集和分析对下一步健康服务的制订至关重要。

获取健康数据是一个从收集到分析再到反馈的过程：

收集的数据要全面准确；

数据分析的好坏，评判的尺度是整合度：横向同类数据的关联性分析，纵向的同一数据的趋势分析；

数据的反馈即数据再生，再生数据追求的是真实性；

获取健康数据的理想状态是自动化，数据的自动化收集，自动化分析，让用户或医生在任何时刻想查阅时一键检察即可。

老中医的望闻问切其实就是一个收集并分析数据的过程。

2. 健康服务

健康服务是健康管理的发动机，没有健康服务的健康管理不能称之为健康管理。

服务的实施是一个从制定到执行再到改善的过程：

制定服务要科学专业；

服务执行的好坏，评判的尺度是完成度；

服务的改善即服务的矫正，服务矫正追求的是差别性；

实施健康服务的理想状态是流程化，健康服务制订的流程化，健康服务执行的流程化，最大限度的降低医生的工作量，提高医生的工作效率。

其中医生开具处方，抓药、配药，煎药其实就是一个实施健康服务的过程。

3. 健康目标

健康目标是健康管理的里程表，没有可衡量目标的健康管理是不负责任的健康管理。

目标的衡量是一个从干预前到干预后再到评判的一个状态比力的过程：

干预前设置的目标要可衡量；

干预后的目标数据的好坏，评判的尺度是尺度度；

目标的评判即对干预前干预后，实际效果和预设目标的一个分析总结，追求的是客观性；

衡量健康目标的理想状态是可视化，干预前健康问题的可视化，干预后健康目标的可视化，让健康问题的改善情况一目了然，可直接用于评判医生的工作业绩和健康服务的好坏，展示用户的健康状况。

医生的回访，用户的复诊其实就是衡量服务效果的一种方式。

三. 健康管理中的角色分工

健康管理中主要的角色有：用户、医生、平台；这三个角色在健康数据、健康服务、健康目标阶段中分别起到的什么作用：

· 用户在健康管理中该做什么？

· 医生在健康管理中该做什么？

· 平台在健康管理中做什么？

1. 健康数据环节相关的角色行为

· 用户：产生数据

· 平台：整合数据

· 医生：深入分析数据

2. 健康服务环节相关的角色行为

· 医生：制定并改善服务

· 平台：整理并流程化服务

· 用户：执行并反馈服务

3. 健康目标环节相关的角色行为

· 用户：出现干预前和干预后的健康现状及健康问题

· 平台：低级评估干预前和干预后的健康现状和健康问题

· 医生：确认或修正干预前和干预后的健康现状和健康问题

分析完后我们在来回答上面的三个问题：

大爱健康云平台作为疾病早期筛查和健康管理的绝佳工具，助力医院、健康体检机构打造个性化的健康管理服务：

（1）全方位智能健康体检：全面筛查健康危险因素，资助个体认识自身的健康危险因素及其发展趋势；

（2）精准高效诊疗：结合患者数据，对疾病的临床病因，为医生提供诊疗参考，辅助医生开展精准高效的诊疗，开展针对性、个性化的健康干预方案；

（3）全生命周期健康管理：通过连续的健康数据收罗、跟踪和比力评估指标的变革，对干预方案的有效性进行实时的评价和修正，形成动态全生命周期的健康管理。返回搜狐，检察更多

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